Integração Transferência Externa

A integração “Transferência Externa” permite configuração de várias integrações que permitem conectar o Módulo Bots à solução de atendimento que será utilizada para o transbordo para um agente.

Configuração da Integração no Digital Contact Bots

Entre no Digital Contact Bots, selecione o bot desejado e vá até a aba ‘Integrações’. Clique no card Transferência Externa.

Exclolha um integração configurada para edição ou configure uma nova

Na tabela que lista as integrações configuradas temos, além das ações que permitem Editar ou Excluir um Integração, temos um botão que permite copiar para a área de transferência o ID da integração selecionada. Na coluna de status dessa mesma tabela informa claramente quais das integrações estão completas ou aquelas que possuem alguma configuração obrigatório para que o quando utilizado não ocorram erros de execução do fluxo.

Configure uma nova integração

Após preencher todos os campos, clique em Salvar para finalizar a configuração. Campos obrigatórios para que não ocorram erros durante a execução do fluxo quando essa integração for usada:

• Chave de API
• Endpoint para início da conversa
• Endpoint para recebimento de mensagens

Gerar chave de API

Após clicar em Gerar chave, a chave gerada é mostrada parcialmente com a sua data e hora da geração. Para visualizar a chave clique em Ver key, essa operação somente poderá ser realizada uma única vez por chave. Caso por algum motivo a chave anotada for perdida o usuário poderá excluir a chave gerada e iniciar o processo novamente.

Exemplo de chave de API

Esta tela é visível após o usuário clicar em Ver Key.